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酒店管理英语专业简历

专业简历 时间:2018-05-01 我要投稿

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 专业简历  酒店管理英语专业简历  个人专业简历
姓  名: 大学生个人简历网 性  别:
 
 
民  族: 汉族 出生年月: 1974年5月6日
证件号码:   婚姻状况: 已婚
身  高: 160cm 体  重: 50kg
户  籍: 广东湛江 现所在地: 浙江宁波
毕业学校: 广东外语外贸大学 学  历: 专科
专业名称: 英语 毕业年份: 2003年
工作年限:   职  称: 其他
 
 求职意向  
职位性质: 全 职
职位类别: 酒店/旅游
 
职位名称: 经济型连锁酒店总经理 ; 四、五星级酒店部门经理 ;
工作地区: 湛江市 ;
待遇要求: 可面议 ; 不需要提供住房
到职时间: 三周内
 
 技能专长  
语?#38405;?#21147;: 英语 流利 ; 普通话 标准
计算机能力: 良好 ;
综合技能: 具有丰富的酒店管理知识;熟练操作各种酒店管理软件、办公软件及办公设备;能流利的运用普通话及英语;熟悉?#25237;?#27861;律法规;?#36152;?#22521;训、督导与指导;有较强的执行力、团队意识和酒店管理知识。
 
 教育培训  
教育经历:
时间 所在学校 学历
培训经历:
时间 培训机构 证书
2011年5月 - 2011年5月 速8酒店(中国)管理培训?#34892;?/td> 速8酒店(中国)总经理管理证书
 
 工作经历  
 
所在公司: 湛江市南海宾馆
时间范围: 1993年10月 - 2003年4月
公司性质: 私营企业
所属行业: 餐饮、娱乐、酒店
担任职位: 前厅部经理
工作描述: 【工作职责】:负责前厅部接待、收银、预定、商务?#34892;摹?#24635;机及礼宾服务等模块的运营管理。
1、直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理及?#22995;?#21629;令,以身作则,严格按照宾馆的政策制度和规定办事,并向总经理汇报工作。
2、 负责酒店前厅的全面管理和服务工作,编制前厅部各项业务及工作计划,并有效的指导、落实、检查、协调计划执?#26657;?#20934;确实施和严格控制成本费用。
3、 主持召开部门会议、业务会议和例会等,提出工作疑难、听取汇报,布置工作计划,督察进展,解决工作中问题。
4、 负责本部门安全消防与日常的质量管理,检查?#25237;?#23548;员工严格按照工作规范和质量标准进行操作与对客服务,巡视属下各部门工作情况,抽查服务质量,纠正偏差,保证日常工作的顺利进行。
5、 负责部门员工的服务意识和岗位业务技能培训,提高部门员工业务素质。
6、 审阅部门每日工作日志与工作报表,密切注意客情;掌握VIP接待任务情况,切实做好重点客人的迎宾接待工作,组织参与VIP客人的接待入住和迎送工作;
7、 ?#31169;?#23458;房预订情况和当日客情状况,做好客房出租率预测,有效的做?#36152;?#39069;预订,争取最大的客房出租效益,确保?#32771;?#20986;租情况、订房情况、到店和离店情况以及房帐收入?#25512;?#20182;一些由本部门要求统计的数据的准确性。
8、 协同销售部推销客房,提高平均?#32771;郟?#20570;好会议、散客团以及旅?#22411;?#38431;的服务与接待,协调、联络其他部门,进行良好的沟通,确保对客服务质量,切实抓好部门经营计划的落实。
9、 建立良好的客户关?#25285;?#24191;泛听取和搜集宾客意见,?#31169;?#23486;客投诉情况,跟踪检查落实投诉处理结果并做好补救措施,不断改进工作,最终赢得客人的满意和谅解。
10、 考核评估部门各级员工的工作,做好员工思想工作,关心员工生活,抓好部门团队建设,倡导良好的管理氛围。
11、 不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度,改进管理方法,提高管理效能。
12、 负责本部门的人力调度,控制前厅部费用支出,保证人员的合理调配及合理的?#25237;?#24378;度。
13、 做好部门员工的考勤统计和工资、奖金的领发工作。
14、 有效维护部门各类设施设备,降低维修成本,切实做好部门资产和物料用品的管理, 保证完好、齐全和正常运行。
15、 完成总经理?#35805;?#30340;其他工作任务。
离职原因:  
 
所在公司: 茂名国际大酒店
时间范围: 2003年5月 - 2004年5月
公司性质: 民营企业
所属行业: 餐饮、娱乐、酒店
担任职位: 人力资源部培训经理
工作描述: 【工作职责】:在人力资源总监领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
1、 建立酒店培训体?#25285;?#24320;发培训课程,审批修订各种培?#21040;灘模?#35780;估、记录、检查培训过程及效果。
2、 根据酒店年度计划和各部门培训需求,制定酒店全员年度培训计划和经?#35328;?#31639;。
3、 跟踪各部门的岗位培训、考核工作,记录?#25512;?#20272;培训效果。结?#29616;?#26816;结果,组织策划专题培训活动。
4、 根据酒店经营方针和在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,制定酒店年度培训规划和月度培训计划。组织收集、编写各类培?#21040;?#26448;和资料,建立和健全培训资料库。
5、 负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
6、 负责酒店各种知识性培训的安排,重点抓好酒店各层次外语培训的组织和实施。
7、 制定员工外训计划,组织落实并掌握外训人员的培训效果,建立和管理员工个人培训档案。
8、 安排各部制定年度、月度培训计划,负责建立并完善酒店二级培训体系。
9、 制定酒店各项服务标准,落实质检的整改和奖罚,保证每次质检合格率为95以上。
10、 出席酒店每周?#22995;?#20363;会,组织和主持酒店各类重要的培训活动。
11、 与其它部门总监、经理建立并保持良好的工作关系。负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关?#25285;?#20197;确保培训部各项工作的正常顺利开展。
12、 完成人力资源总监临时委派的其它工作任务。
离职原因:  
 
所在公司: 阳江粤海酒店
时间范围: 2004年6月 - 2005年5月
公司性质: 私营企业
所属行业: 餐饮、娱乐、酒店
担任职位: 房务部?#26412;?#29702;
工作描述: 【工作职责】:
1、 在总经理的领导下,配合客房部经理做好部门的全面管理,负责并维持客房部每日正常运作。
2、 制定并更新客房部经营管理制度、操作规程、岗位职责,检查规章制度的实施和执?#26143;?#20917;。
3、 制定客房部经营预算,严格控制各项经营成本的支出,有效控制人力、物力、财力的耗费,按计划组织客房资产和布草?#20219;?#36164;的盘点,根据酒店存量标?#25216;?#26102;补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量,抽查使用情况,避免人为浪费,保证预算的顺利完成。
4、 审查部门各项工作报表及对重要档案资料的填报、分析和归档。
5、 检查部门所属区域的设备设施和维护管理,经常巡视属下各部门工作质量和工作进度,抽查服务质量,跟进服务质?#32771;?#26597;中发现的问题,及?#26412;?#27491;偏差,不断完善各项操作规程,提高员工整体的服务质量水平,确保日常服务工作的顺利进行。
6、 掌握VIP接待任务,检查贵宾接待工作准备情况,亲自迎送贵宾,亲自探访生病客人、长住客人和常熟客,?#31169;?#23458;人需求,虚心听取客人意见,及时积极有效的处理宾客投诉,对疑难问题进行及时的跟进和向总经理请求汇报,切实提供个性化服务,努力争取和拓展酒店忠诚客户?#28023;?br /> 7、 主持部门会议,参与总经理主持的?#22995;?#20363;会,负责本部门主管以上人员的聘用、培训和工作考评。
8、 负责与财务、工程、餐饮、娱乐等部门经理的横向联?#25285;?#30830;保酒店服务的一致性。
9、 制定并实施本部门培训计划,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责酒店全体员工的入职培训。
10、 定期组织检查消防器?#27169;?#20570;好通缉协查、防火、防盗工作,负责本部门的安全职责。
11、 做好员工思想工作,调动员工工作积极性,发现和培训优秀员工,选拔管理人才。
12、 完成上级下达的其他工作任务。
离职原因:  
 
所在公司: 速8酒店宁波美和店
时间范围: 2007年1月 - 2012年3月
公司性质: 民营企业
所属行业: 餐饮、娱乐、酒店
担任职位: 酒店店长
工作描述: 【工作职责】:负责酒店筹建和后期营运管理。
1、 负责酒店的开业筹备、人员配备、招聘、录用、培训、?#25237;?#20851;系处理、公共关?#21040;?#35774;、证照办理、内部环境整理等前期筹备工作,确保各项筹备工作按期达到开业的要求。
2、 分析研究市场变化与发展趋势,审定酒店价格体系与市场拓展方案,合理推进酒店营销开展、实施控制和落实,保证总公司下达的利润指标和各项工作业绩指标的实现。
3、 负责酒店运营期间的市场开发和客户维护,确保酒店的平均?#32771;邸?#20986;租?#23454;?#36798;到公司的预期目标。
4、 贯彻执行速8总部统一质量标准,确保服务、卫生质量达到集团管理要求。
5、 协调酒店当地各职能部门的关?#25285;?#30830;保酒店运营符合国?#19994;?#21508;项法规。不断扩大酒店的知名度和美誉度。
6、 严格审查酒店各项成本费用支出,督导酒店节能工作,确保酒店运营成本和费用得到合理控制。
7、 督导酒店安全工作及设备设施维护,确保设备设施的正常运转,建立健全酒店的保安和消防安全、?#31216;?#21355;生安全等制度,保障客人和员工的人身安全及酒店的财产安全,使酒店处于安全的运营状态。
8、 负责酒店固定资产的保值增?#25285;?#30830;保酒店资产损耗率符合公司规定。
9、 负责酒店员工管理,确保员工满意度。关注员工成长,做好员工思想工作,关心员工生活,有意识的培养有能力的潜力型人才作为酒店的管理人员储备,控制人员的流动率。
10、 贯彻执行酒店企业文化和管理制度,合理配备人力资源,协调各部门的关?#25285;?#33829;造良好的工作氛围。
11、 督导各部门工作,妥善处理酒店内部发生的突发事件,建立健全酒店的组织系统和运行机制,编写制定各项管理制度。
12、 完成业主总经理?#35805;?#30340;其它工作内容。
离职原因:  
 
 其他信息  
自我评价: ☆ 具备良好的综合素质和人品,有着坚韧的毅力、恒心和极强的责任心和集体荣誉?#26657;?#24544;诚稳重,坚守诚信正直原则,勇于挑战自我,开发自身潜力,在工作中积极主动,充满热情和激情,为达成企业目标奋?#36824;?#36523;、投入全部的力量。
☆ 有较强的工作能力和语言沟通能力,善于交际。具有较强的组织能力、团队管理能力和与人合作的精神,在群体中能客观的与人进行沟通交流,正确处理各种人际关?#25285;?#22242;结人?#27169;?#31215;极互动努力达成团队的目标。
☆ 具有较强的执行力,处事不惊,不卑不?#28023;?#21191;于面对各种困难和挫折,沉着冷静地客观处理各类突发事件。
☆ 善于学习和总结,敢于面对高压力工作环?#24120;?#21220;奋务实,刻苦钻?#26657;?#19981;断充实和完善自我知识体?#25285;视?#33021;力强,能够在很短的时间内融入新的领域,?#35270;?#24182;努力做到更好
 
发展方向:  
其他要求:  
 
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