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销售心得体会(优秀)

心得体会 时间:2018-03-25 我要投稿

  销售是一项靠嘴巴吃饭的工作,需要掌握一定的技巧,能说会道,以下是小编整理的销售心得体会,欢迎参考!

  销售心得体会1

  现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代,消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要,而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制,同时?#21442;?#25105;们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场,敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。

  首先,我们要转变思想,认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点,主动热情得对待顾客,而如今我们要从更高的层面来理解服务,服务不仅要以积极主动热情为目标,更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想,才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书,如果服务不完善,顾客便无法真正的满足,甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。

  以前我们认为,只要我们对服务态度加以注重,就会很容易了解如何满足顾客需求,就能做好销售工作,但事实上,并非如此,想要确定哪些销售行为可以讨好顾客,满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识,和敏锐的感知力。

  那我们要从哪些方面去做呢?

  一、微笑是对顾客最好的欢迎

  微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时,我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑,让微笑成为我们与顾客?#24049;?#27807;通的开始,把微笑当成彼此的纽带。

  二、树立顾客永远是对的理念,打造优质服务

  不管是在售中,还是售后,有了问题的时侯,不管是谁的错,我们都要及时解决,不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见,主动做好解释工作,让顾客感受到重视和尊重。

  三、处处为顾客着想,用诚心打动顾客

  让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及,把自身当成对方,在推介图书的过?#35752;校?#26102;刻要牢记解决顾客的六个问题:我为什么要听你说、这是什么、对我有什么?#20040;Α?#37027;又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客,以诚感人,以心引导人。

  四、多听听顾客声音,给顾客准确推介

  当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好,所以需要仔细对顾客进行了解,认真分析顾客是哪类的人,比如:学生、老师、农民、司机、老板等等,尽量了解顾客的需求,努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客,培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平,了解自身商品知识,不能在顾客询问时一问三不知,影响顾?#25237;?#25105;们的信任?#23567;?/p>

  五、掌握沟通技巧,热情接待顾客

  说话语言是一门艺术,在我们工作中也是十分重要,讲究语言技巧,会拉近我们与顾客之间的距离,更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客?#20174;?#25105;们的书价比较高,我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书,让他感觉物有所值,比如:我们有正规的渠道,有精美的装帧,有正规的退换货服务?#21462;?#22312;工作中,我们要熟练使用服务?#20174;錚?#20570;到主动热情周到。

  在我们的工作中开展完美服务,真心实意地为顾客着想,千方百计地让顾客满意,才能树形象、得口碑,创造更好的效益,企业才能更加强盛。

  销售心得体会2

  七月八号--七月十号深圳之行的学习,让我挑战了自身的极限,跨越了自我最低的心理?#32769;摺?#36890;过这次“我是销售冠军”深圳之行的培训,使我树立了正确的从业观念,具备了我成为一名过硬的销售人员的意志?#25237;?#27491;了我的工作态度。

  这次“我是销售冠军”学习是由深圳xx公司举办的一?#25991;?#24471;的学习机会,学习由主教练xx老师主讲,总教练是xx公司老总xx先生。

  学习第一天晚上就布置作业给我们,要求策划好“野人销售”的活动,那天晚上我顶着疲?#36141;?#25105;们二组成员在一起策划这?#20301;?#21160;{因为没买到硬座火车票,我和同事是站在火车车厢17小时由安庆到深圳的},策划、排练到凌晨五点才回房休息,清早七点钟就聚到一起整装,我担任小组的化妆师,把小组八名成员化妆成野人部落的?#20449;?#27599;个人身穿泳装,头上戴上夜晚采来的树叶编制的花环,用橡树叶绑在身上,越凌?#20197;?#20986;彩,?#25104;?#30011;满浓烈的油彩,每个人的样子?#24049;?#24778;人,很炫!五个小组的每个人都这样“盛装待发”了,这样不带分文,只带上爱慕公司的邀请函和文化衫在深圳街头发放和销售,凭借自身的能力售出文化衫换得饭吃和水喝,发出的邀请函多、售出的文化衫件数多,小组加分。对于我?#29992;?#31359;过泳装有点内向的人来说,如此这般销售真的挑战了极限、跨越了自身的心理底线。第二天是各小组准备节目演练如何疯狂销售床垫,主题是吸引人气,营造氛围,各小组为单元,全员参与表演,我们二组表演的是“美女与野兽”一见钟情后选中爱慕床垫结婚,突出的是夸张、搞笑,带动全场人员上台参与尝试床垫的舒?#24066;?#21644;弹力,整个节目贯穿了激情的音乐,这个节目也是在晚间利用休息时间去准备的,尽管只休息了两三小时,但成绩是令人?#29282;?#30340;,我们二组猎鹰队在这一?#26041;?#21462;得294分,满分为三百分,仅氛围分就拿了个满分100.这中间离不开小组团队分工、合作和凝聚力,尽管小组成员相识很短,准备策划活动很?#37327;啵?#29306;牲了睡眠时间,但?#24049;?#24320;心。学习最后一天,我们在庾总的?#35782;?#19979;参观了爱慕公司生产床垫的整个流程,在洁净的车间,我们看到了很多细微之处,值得我们学习和借鉴。在最后一天学习的晚间,我们的毕业晚会上,我们看到了很多我们着泳装在深圳街?#36153;?#35831;来的顾客参与我们的毕业典礼,晚会上有授奖、有现场签单、有相互学习、有激情?#21442;瑁?#27668;氛很高昂。?#25945;?#19977;夜的学习很短促,临别时有太多的感动,有太多的收获的喜悦。

  通过回?#25628;?#20064;的每个细节?#20302;罰?#25105;总结了以下几点心得与同事们共同学习:

  1.热爱自身的工作,你就会快乐地更容易做好你的工作,热情、真诚地接待每一个到我们馀庆家家居的每一位顾客。

  2.迅速熟悉工作方法,在日益激烈,市场不好的竞争中获胜,我们必须尽快投入工作并胜任工作,做好售前、售?#23567;?#21806;后的每一个细节工作,提高工作效率。

  3.积极参与各种培训学习,只有进一步加强学习,强化自身素质,才能立足于市场。

  4.要有勤奋的精神,只有主动地工作,成功大门才能为你敞开。作为销售人员,不要畏惧每一次的调查市场、每一次的小区推广,只有打开市场,我们才能成功销售。

  5.要有自信心,“相信我能”。自信是最重要的东西,相信自身是最优秀的。

  6.责任,责任就是以公司利益为重,对自身的工作岗位负责,就是为顾客负责,给顾客提供优质的产品与服务。就是“?#27425;?#22788;不在”。?#35789;?#27809;有?#24605;?#30563;我们,我们也会认真地做好工作----这就是责任的表现。

  7.团队。这次学习分了五个组,小组在学习中有竞争,但体现更多的是团队精神,哪怕是任何一小组出现任何状况,大家都将心拧在一起共同完成培训。馀庆家公司也会需要具有优秀团队意识的员工共创辉煌。

  销售心得体会3

  事情都是两面性的一点都?#30475;?#27809;错,虽然做导购有时候会碰到很难缠的顾客,但很多时候当销售出一件衣服的时候,是多么的开心、笑得是多么的?#27704;茫?#36825;种成就感就是再多钱都买不到的财富。。有句话说得非常对:“人生最精彩的不是成功的瞬间,而是坚持成功的过程”要想做一个优秀的导购员不光是如何想着怎样做销售,更重要的是一定要有爱心,和抱有一颗感恩的心。例如说:顾客在我们专柜东张西望找收银台的时候,这时我们主动热情的为顾客指引收银台的方向、比如说:客人找不到出口的时候,这时我们主动为客人指引出口的方向等或许就因你一个小小的举动,那个顾客很有可能成为你的老顾客,服务的事有很多很多、关键是看你有没有用心去做。我永远相信这点、

  有付出就会有回报

  曾经有人问我一个问题说:在你的一生当?#24515;?#20250;把“爱”?#23433;?#23500;”“成功”怎样排?#23567;?#24403;时?#19968;?#31572;她说:我会把“爱”排第一“成功”排第二?#23433;?#23500;”排第三,至于什么意思大家慢慢体会吧!

  销售心得体会4

  今天是第一次听老师讲课,也不算是讲课,因为这次是老师拿自身的人生经历来给我们分享,针对我们现在的状况,针对现在我们所面临的选择,所困惑的难题。

  一、当老师开始讲的时候说道我们先前所写的话术,?#20174;?#30340;问题。说我们的态度有问题,我很认同,因为我自身也觉察的到自身的态度不是很好,是在应付,是在为公司做事。老师直接点出了我们的问题,自身一直在犹豫在徘徊,所以无法真正去做好自身的工作。

  心——信念,态——态度:

  ?#28909;?#36873;择了xx,选择了这个平台,选择了这份工作,那自身就应该对自身负责,对公司负责,也对自身的未来负责。想好自身当初为什么选择来这家公司,为什么选择这份工作。我是因为想突破自身,想让自身的交际水平,让自身的经历,让自身的语言表达能力有所提升才选择的这个销售行业,而选择xx是因为xx的同伴们都是富有激情,富有战斗力的一个团队,是一个朝气的团队,是一个可以 让我自身有所成就,有所成长的一个公司。而现在自身所做的事情呢?懒懒散散去做,打电话没成果就说是名单问题,是对方老板问题,难道就没想过是自身的问题吗?不要再去找理由了,要求内而不是去找外,只有自身的问题解决了那才有突破那才有成长。

  打电话受到挫折拒绝不敢去打,打电话跟客户去要求不敢去说,为什么?因为你对自身没信心,对自身的产品没信心,对自身的公司没信心,这样的心态能得到什么结果呢?失败的结果。坚信一句话“你相信什么才能得到什么?#20445;?/p>

  方——原则,法——路径:

  现在的销售为什么这么难做,为什么这么多的人认为销售就是骗子?因为我们失去了原则,失去了本性。原则:真诚,实在。

  为什么去给客户推荐东西,为什么去卖这个产品,我们是为了帮助别人,而不是去害别人,只有真正帮助了别人,帮助了企业,你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金钱,还有人脉,还有朋友 。只有真心帮助别人才能得到别人的友谊,才能让自身的人生不那么孤单。并?#20197;?#36319;客户交流的过?#35752;校?#20320;的能力也在?#27426;?#25552;高,这才是最大的收获。切记:不要为了推销东西而不择手段。

  目——目的,标——标准:

  目标一定要有,想要有好的锻炼,必须要有一个可以量化的目标,只有这样才能清楚自身离目标还有多大距离,才能去突破自身,去完成目标。并且,目标不是用来制订的而是用来超越的,只有?#27426;?#36229;越目标,那才是真正成功的表现!

  二、老师又讲到要做个“文质彬彬”的人,一个表里一致的人。

  这是对我们的要求也是对我们的期望。

  言必行,行必果。做事要言而有信,并?#26131;?#20107;要立即去做,不要总是去推迟,去逃避,只有自身真正去做才能有结果,才能有收获。

  为人——圆融:真诚、内求、包容;处事——方正:正道,原则,口碑。

  为人圆融,处事方正!

  这正是销售能带来的?#20040;Γ?#20063;只有销售才能有这样的锻炼机会。我们就是要靠着这个目标去努力。在工作中,要去看别人的优点,去学习。发现自身的缺点去改正。最可怕的不是错误,而是不敢去承认自身的错误,去改变错误!

  三、老师也让我认识到很多前辈,很多老师,也让我对自身的产品、对自身的公司、对自身的工作有了信心。我们的目的不?#30475;?#26159;赚钱,而是真正为企?#21040;?#20915;问题,提供解决问题的方案,来跟各个企?#21040;?#34892;合作共赢。只有我们的方案真正为您的企?#21040;?#20915;了问题,那才是我们想要的结果,因为我们的使命就是教育产?#24403;?#22269;,推动中华名族?#20013;?#26124;盛!为企业提供有成果的企业管理培训!

  四、老师让我们了解到?#35828;?#21069;中国中小?#25512;?#19994;发展中所遇到的问题,并且让我们了解了该去怎么去解决这些问题。

  

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