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通信行业中集团客户的营销策略

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        摘 要:随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入,集团客户对信息需求日趋个性化,集团客户的重要性日益凸现。集团客户营销的基本任务是稳定集团客户,通信行业的消费具有客户长期重复购买的特性,因此稳定客户是企业的重要营销战略,如何把握这一战略客户群,并推进其稳定增长,已成为电信运营商关注的重点。

  关键词:通信行业;集团客户;营销策略。

  随着我国3G事业的快速发展,我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户,这就在一定程度?#24076;?#25552;高了我国通信行业的竞争力,使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略,借以?#27426;显?#21152;自身的竞争能力。因此,如何正确的在其自身发展的通信行业中?#19994;?#26368;适合市场需要,以及发展自身经济效益集团客户的营销策略就成为通信行业发展的重中之重。

  一、通信行业中发展集团客户营销策略的重要性。

  对于一个以客户效益为经济效益发展的重要组成的企业而言,一个良好的市场营销策略不仅可以在短时间内提高企业在市场的竞争力,还可以为企业开拓出更为美好的前景。因此,对于通信行业来说当然也不例外,一个良好的营销策略不仅可以在短时间内给通信行业带来大量的客户,还可以适当的增加通信行业在其行业市场中的竞争力,给通信行业带来发展的新空间以新环?#22330;?/p>

  二、通信行业中集团客户具备的特征。

  对于一个通信行业而言,其要想在行业中站稳脚跟,就必须根据现今集团客户的具体需求,?#19994;?#26368;为合适的营销策略,才能对“症”下药,拉近自身企业与集团客户之间的关系,给企业带来经济效益。因此,通信行业必须对集团客户进行系统分析,找出需求特点,才能更好的发展自身企业。通信行业要根据不同客户的业务要求将服务分为以下4大类:

  1.开通电话人工语音服务系?#22330;?/p>

  通信行业是一个服务行业,所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源,就必须提高服务的质量,而在行业中开展电话人工语音服务系统,不仅给客户一种客户至上的心理暗示,还可以及时收到市场中的发展信息,也可以迅速发现自己服务中存在的不足,对于通信企业的发展是十分重要的。另外,在电话人工系统中,还可以包含一些新业务的办理等等,不仅给企业做了宣传,还为企业增添了经济效益。

  2.通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求,为客户办理一些双赢的业务,借此?#27426;显?#21152;企业的市场竞争力,为企业创造更高的财富价值。

  3.通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务,为客户免费提供系?#25104;?#32423;服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化,就要立刻通知已办理业务的客户,让其可?#36816;?#21033;进行服务系?#25104;?#32423;工作,为客户带来最大的利益。

  三、完善通信行业中集团客户营销策略的对策。

  面对竞争如此激?#19994;?#24066;场,通信行业要想彻底发展集团客户,就必须对其自身的营销策略进行系统的调整,才能更好的发展我国的通信行业。

  1.通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制。

  对于通信行业而言,一个完善的营销管理机制,不仅仅可以提升自身企业的工作效益,还能让客户?#26377;?#37324;感觉到自己选择通信行业是正确的。但是,目前我国的通信行业中的营销体系?#28304;?#20110;发展的初级阶段,其整个的管理体系?#28304;?#22312;许多的漏洞,亟需人们去解决、去完善。因此,通信行业要?#27426;?#26681;据市场的需要以及市场的客户发展方向,构建一个完善的营销管理机制,将自身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位,才能在本质上发展通信行业。另外,通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍,争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济,彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质,我们要一方面提升集团客户售后服务水平;另一方面将售后的事情真正交给后台去做,将客户经理解脱出来专心做好营销工作。

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