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铁路乘务员寒假社会实践报告

社会实践 时间:2018-05-05 我要投稿

铁路乘务员寒假社会实践报告

  目的:体验生活

  形式:深入春运期间的乘务员工作,接触了解社会

  时间: 2012年2月2日—2012年2月22日

  地点:广州-邵阳 广州—宜昌 两列列车上

  组织者:华南农业大学勤工助学中心

  参与者:广泰临时第五组

  报告人:陈海燕

  报告内容:

  2月2日凌晨五点多,天空还?#20004;?#22312;一片墨色之中,这个城市的大部分人都睡下了,广州火车站站台上却热闹如常,随着站台的铃声响起,准备上车的人?#28023;?#39044;示着广泰临五组31名组员这个寒假的乘务员工作拉开帷幕。

  本着看雪的初衷,体验生活的名义,乘务员工作如期如愿开始了。从一开始到最后结束,身上一直有种沉甸甸的压力,总觉得回家是件很神圣的任务,而把回家的人送回家,这个任务更富有使命感。对待每一位的乘客,我始终小心翼翼的照看着,尽量微笑,尽管我其实不太?#19981;?#24494;笑,?#37096;?#22987;尝试着笑起来。就在这一次次的微笑中,免不了还是出现了些许的火光擦亮。开始我总会想,我是来做志愿者的,我可以微笑,可以尽量为您服务,可我不必要忍受您的无理取闹,所以,按不住该有的理智,不免音量提高了些许据理力争,所以,有了那两次算是“我不对”的争?#24120;?#26080;论如何,乘客是上帝,这是服务行业的信条。

  第一次是一名乘客放着自己的座位不坐爬上?#21442;?#30340;二层睡觉,我本抱着商量的念想和他交涉是否能把座位让给过道上站着的乘客,在我心里,?#28909;?#31449;票和有座位的票一样价钱,就不该有地位上的重要和稍弱之分,所以,我一视同仁,尽量使双方利益权衡。?#28909;?#36825;名乘客有了更加舒?#23454;?#21351;铺可以享受,把座位让给他们,别让?#35797;?#28010;费了,何乐而不为呢,?#36816;?#33267;少在我看来没啥损失,然而,就是在者损失上出现了分歧,他觉得我霸占了他该有的权利,他要保留着他的位置。于是,我好声好气让他下来自己坐,过道上那位乘客上去睡,他又觉得自己吃亏了。所以,他开骂了。坦白说,我还真的沉不住气了,我就高声“要挟”他二选一,否则叫乘警。

  最后的结果是,他被迫妥协,过道上的乘客连声道谢后坐下来。整个过程,没人出来为?#23452;?#36807;一句话,包括过道上的那名乘客。

  这次过后,我想了很多,也逐渐开始调整自己的心态,但始终坚信这在原则上是正确的,本来也觉得,或许方法错了,可是面对这样的情况,似乎我?#32622;?#26377;选择,为人处事,毕竟还是人生一大课题。问心无愧最重要。

  另一次争吵又是一起原则与变通妥协的事件。最后一趟车一个心血来?#20445;?#19981;想坐?#30828;还埽?#22362;持不让乘客按照?#26412;?#19978;面的车厢号上车。结果,我又“错”了。又是个原则性问题,可是有人总觉得我不会变通。所以,不太愉快的成功不让那位2号车厢的女士上我们16号车厢,后果是,挫败感困扰了接下来的整趟车。

  这次的实践最让我收益的,我最想好好留念的,依旧还是那个永恒的主题,为人处事。

  车厢确实是浓缩的社会,或许我遇上的算是典型,不能当做广?#28023;?#20294;至少,这人生百态,所谓的无所谓的,看得惯?#30446;床还?#30340;,琢磨过后,不同的做法形成了不同的人。

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