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简析基于胜任力的商场营销员的职业素养

  在毕业前夕,很多大四的学生会为了写毕业论文而苦恼,自己也是这样走过来的。对于写毕业论文,实践操作很重要,为论文做好准备是一项需要时间的工作。下面文书帮小编给大家带来一篇论文范文,欢迎阅读!

       【论文摘要】随着商业经济的发展,商场营销工作日益重要,现有营销员素质不能适应这种要求。本文从胜任力的角度分析了商场营销员应具备的胜任力特征。

  【论文关键词】商场;营销员;胜任力

  哈佛大学教授戴维·麦克利兰1973年发表了《测量胜任力而非智力》一文,提出了胜任力的概念,即“能将某一工作中表现优异者与一般者分开来的个人潜在的、深层次特征,可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、专业知识、?#29616;?#25110;行为技能——任何可被测量并能显著区分优秀绩效和普通绩效的个体特征”。国内关于胜任力研究起步晚,但也日益受到关注,其中营销员胜任力研究是重要的领域之一。

  一、研究商场营销员胜任力的必要性

  现在商业经济发展迅速,对商场营销工作有了更高的要求,一方面很多商场营销员的素质不能适应这种需要。现在零售业的竞争日益激烈,商场要让顾客在消费中得到满足感和幸福感,并建立商场的品牌形象,对营销员提出了更高的要求。但现在人才短缺已成为制约商业企业发展的重要因素,据统计,各商场“吐纳”的营销员数量居各职位之首,“吐纳”频繁与各商场选人、育人的测量方法效度低有关,越来越多的实践证明,胜任力素质模型的应用对选人、育人优于传统的方法。另一方面,大学生的就业问题日益严重,学校也发现素质教育的重要性,而营销、管理类毕业生很多从事商场的营销工作,本研究将通过解析商场营销员职位胜任力素质,探索解决这两个问题的一条途径。

简析基于胜任力的商场营销员的职业素养

  二、分析商场营销员胜任力构成的方法

  要分析商场营销员胜任力的构成要素,首先要?#33539;?#26631;准,明确商场营销人员胜任力的分析维度,这是收集具体资料的前提。

  接下来是要按照?#33539;?#30340;标准收集相关信息,一般通过文献分析、问卷调查和行为事件访谈三种方法。通过文献分析,归纳整理,得到与营销员胜任素质相关的“重要因素”,再通过词频统计,归纳出词频最高的前几个要素,作为试卷调查的内容。问卷的设计既要符合标准,又要合理,具有较强的可操作性,问卷调查的范围较大,收集信息比较充分。也可以采用行为事件访谈法,但成本较高,?#20063;?#20316;受限制,访谈范围不可能太大,所以对象是抽样样本,所涉及的要素可以和问卷相同,也可略有不同。

  然后,依据一定的标准,采用数据处理的相关方法,对收集的资料进行分析和综合,?#33539;?#21830;场营销员的胜任力构成要素,并分析这些要素对营销工作及建立商场品牌的重要意义。

  三、营销员胜任力的基本素质

  营销是一项艰苦的工作,一个优秀的营销员必须具备一定胜任力要素,这?#39038;?#20204;逐渐从普通走向优秀。

  1、具备现代营销理念

  优秀的营销员要了解现代营销的发展方向。营销理念的形成与发展经历了生产理念、产品理念与推销理念。生产理念的特点是供不应求,?#27426;?#25509;受;产品理念的特点是注重品质,忽视需求,在物质匮乏的时期商场只是交易场所,并没有现代意义上的营销。现阶段正向以客户为中心的关系营销理念和社会营销理念方向发展。

  商场营销面向广大消费者,商场经营成功与否取决于消费者的信赖度和忠诚度,商场要有正确的理念,建立自己的品牌形象。营销是商场面对消费者的主要形式,营销员必须有先进的营销理念,才能在营销的过程中建立商场的品牌。以客户为中心的现代营销理念,特点是注重需求,焦点从先前的“生产”转移到“市场”,强调从客户的需求出发,进行营销活动,从而以?#23454;?#30340;产品或服务来满足客户的需要与欲望。尤其是社会营销理念,不仅限于某商场的顾客,还要兼顾社会大众,凸显企业的社会责任感,能更好的建设商场的品牌形象。

  2、有?#24049;?#30340;沟通能力

  成功营销的关键在于对人的理解,美国著名销售家曾说,“营销的98%是对人的理解,2%是对产?#20998;?#35782;的掌握。”营销是在与人的沟通交流中完成的,所以?#24049;?#30340;沟通能力是营销员必备的素质。

  ?#24049;?#30340;沟通能力首先要有好的语?#21592;?#36798;能力,这是实现有效沟通的必要基础,但这还不够,更重要的是营销员要有敏锐的观察力和引导力,这样才能正确预测顾客的行为反应,从而有一个行之有效的方法以使顾客达到期望,实现营销目的。在此过程中,要有口才,更要能灵敏地感受到顾客的反应,以顾客最关心的利益打动他,并且建立顾客对商场的信任?#23567;?

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