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客户维护经理工作总结

工作总结 时间:2018-05-02 我要投稿

客户维护经理工作总结

     我叫大学生个人简历网,现任市机线班班长兼城区维护经理,具体负责新建路以北,芦义沟以南的装、移、修工作。工作中,认真贯彻上级领导的指示精神,严格遵守公司的各种规章制度,努力提高自身素质,提升服务质量。对于领导安排的工作,乐意接受,认真完成。就班里面事情,及时处理,及时反映,不推诿,不扯皮。

在?#23548;?#24037;作中,及时修复当日的障碍,修复后并一一回复,以最快的速度、最优的服务装、移电话。对预约的客户,信守?#20449;怠?#23545;客户的疑惑,耐心解答。就我负责区域内的电话和宽带的修复,没有一起超时,及时率达100%,装、移机也都达到95%以上,我所辖区的用户对我服务都比较满意。除了搞好自己的服务工作外,我还不忘定时组织召开班组会,班组成员坐在一起商议如何提升服务质量,切磋彼此技艺,探讨工作中遇到的疑难问题,以达到及时解决问题的目的。

作为新联通的一员,我时时想到要为公司创效益,促发展。通过亲戚、(本文由(www.pglu.tw)大学生个人简历网提供)朋友以及以我诚信打动的大批客户,联系新装电话、宽带、小灵通及移网卡品。对每月下达的都能够完成,甚至于超额完成。

尽管工作上得到领导的认可,但我觉?#27809;?#23384;在一些不足:如在处理?#25215;?#38382;题时,不够大胆,该说的话有时碍于情面没说,班里的清洁卫生方面有时安排得不到位,导致检查时出现不尽人意的后果。

在今后的工作中,我要发扬成绩,改正不足,带领全班组人员以高昂的热情,周到的服务?#24230;?#21040;本职工作中,服务好广大的联通用户,为新联通树立良好的形象,努力使我们班组成为新网通的一面旗子。

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