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民生工作总结范文推荐

工作总结 时间:2018-03-25 我要投稿

  xxxx年以来,维稳办在党工委、管委会的高度重视和统一领导下,积极开展各项工作,较好地履行了工作职责,在相关责任部门的积极配合和努力下,基本上确保了全区经济社会的和谐与稳定。

  一、信访工作

  1、民生行动计划落实情况

  截至目前,我办共接待来信来访169批次、3167人次。与去年同期相比,批次下降了33批次,人数上升了1994人次。其中来信11封,集体访73批次、3019人次;个体访85批次、148人次。

  2、存在问题

  上半年吉林省信访工作?#38382;?#20005;峻。原因是我市进京访人数激增,排名靠前,市里已就此问题召开了两?#31283;行?#35775;工作会议。按照6月25日?#34892;?#35775;局来我区检查工作时的通报,我区1—6月进京非正常上访被登记人员为18人。其中有7人属涉法涉诉类。其余11人有10人是兴隆山镇安龙村村民,反映关于完善二轮土地承包的问题。另外1人是红星村李秀华,属非正常上访老户,目前只能从家庭困难的角度上给予帮助,做好稳控。

  3、工作进展及下步打算

  我办已结合自身?#23548;剩?#21046;定了《长春经济?#38469;?#24320;发区信访积案化解年活动方案》,对全区信访隐患和不稳定因素进行拉网式排查。在此基础上,稳定办选出28个信访积案问题,按领导分工,制定了领导包案责任表,明确了责任单位和责任领导。目前为止,28个信访积案问题,已经处理并解决了10件,尚有13件处于正在处理的过程中。还有5件是非正常无理缠访的,已经要求责任单位及时跟进,做好稳控。

  “十一”国庆即将来临,我区的信访工作要着重在隐患排查、稳控方面做好工作,尽可能地避免进京访、越级访的事件发生。目前,我办开创了《稳定办信息快报》等平台,针对涉及面广、反复投诉解决不了的问题,承办单位存在困难难以处理的问题,向上级领导汇报,督促涉事部门主管领导协调处理,加强督办。通过这?#33267;?#21160;方式,将每件上访案件和投诉落到实处。接下来,我们将继续在全区责任部门的密切配合下,加大信访隐患排查力度,疏通群众意愿表达渠道,对排查出的信访苗头采取预?#26469;?#26045;,防患于未然。

  二、?#35856;?#20844;开电话

  1、办理及投诉情况

  截至目前,我区共受理?#35856;?#20844;开电话投诉3317件,其中,?#35856;?#20844;开电话办公室交办单3232件,接听投诉电话85件,与去年同期相比,减少208件投诉。反馈?#30465;?#21150;结?#30465;?#28385;意率分别达到100%、100%、85%,受话量同比减少6%。

  2、存在问题

  近期市民投诉的主要问题集中在物业管理、市容市政?#30830;?#38754;。由于已进入汛期,关于下水管线方面的投诉逐渐增多,承办单位要做好汛期的准备和预防工作,力争将投诉降到最低。

  3、工作进展及下步工作打算

  根据3、4月份市政府?#35856;?#20844;开电话办公室的抽查结果,我区的反馈率和满意率均较低,吴书记两次进行批示,要求反馈?#26102;?#39035;提升,满意率逐步提高。因此,我办目前就这两方面情况按照书记指?#23616;?#27493;落实:

  (1)针对反馈?#23454;?#30340;情况,明确告知各承办单位对留有反馈电话的投诉件,必须逐件反馈,确保反馈率达到100%,?#35789;?#20986;现同一投诉人反复投诉或者不同投诉人重复投诉同一问题的现象,也要将每件投诉单反馈并落实。同时反馈时和各承办单位统一口径为“经开区公开电话向您投诉的某事进行反馈?#20445;?#21521;投诉人反复强调,加深投诉人印象。

  (2)针?#26376;?#24847;?#23454;?#30340;现状,稳定办要求各承办单位凡是能够解决的,务必办结;暂时不能办结或者无法办结的,说明原因,由部门一把手签字,并将此件报稳定办;办理完毕的及时总结,避免同类现象再次发生。稳定办将定期(10天左右)将各部门的办理情况进行统计,以书面?#38382;?#21457;给各承办单位,要求对未反馈和不满意的投诉件重新办理。

  (3)针对承办部门互相推诿或者需要几个部门共同协调处理的投诉单,我办以“经开区?#35856;?#20844;开电话重点难点问题督办单”的?#38382;劍?#38543;时向开发区主要领导反?#24120;?#35831;领导批?#23613;?/p>

  我办采取了一系列的改进措施力求完善工作机制,提高工作水平和办事效率,这些措施正在实施中,初步?#20005;?#31034;出良好的效果,预计将会朝着越来越好的?#36739;?#21457;展。

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