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客服部个人工作计划

工作计划 时间:2017-07-19 我要投稿

  客服部个人工作计划(一)

  20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。

  因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。

  09年公司的销售可?#36816;?#26159;很不错,基本上完成了公司07年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破?#25285;?#36825;将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响。

  同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场?#20013;?#20302;迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的?#23548;?#39118;潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。

  所以在这个时候我们我们更应?#20204;?#30828;自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20XX年的工作。

  1、调整心态,树立信心。

  我们应该相信困难应该是暂时的,有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

  2、提高服务意识及服务能力,做好客户的维系工作,尽可能的维护公司的品牌形象。

  3、坚持,改变自身的适应能力锻炼提高自己。

  我们没有办法改变环境,但是我们可以改变自己适应环?#22330;?/p>

  回首过去,成绩辉煌;展望未来,任重道远。

  我相信随着公司的改革和不断的进步,?#35789;?#25105;们20XX年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20XX年我们能够取得更辉煌的成绩。

  客服部个人工作计划(二)

  新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

  1. 终端培训

  在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并?#38505;?#26377;效地完成培训;

  2、 收集小票信息

  重?#26377;?#31080;基本信息的收集,应尽可能的完?#38138;?#20889;,特别是一些重要项目,必须规范填写;

  2.建档

  利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

  3.数据统计分析

  分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

  4.客情维系

  寻找、创造机会采取多?#20013;问接?#19981;同类型的客户加强?#20302;ǎ?#27604;如:顾客满意度调查()、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾?#23454;鵲取?/p>

  及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

  5.客诉处理

  根据客户反馈投诉的信息,及时做出?#20174;场?/p>

  以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

  由于对服装业的客服工作是?#29366;?#21442;与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

  1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可?#36816;?#21033;的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

  2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

  3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的?#20302;?#20132;流;

  由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效?#23454;?#20570;好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能?#22351;?#21040;很好的衔接。

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