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提高医疗服务质量医院管理年活动方案

方案 时间:2018-09-05 我要投稿

  为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年?#20445;?#27963;动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。

  一、指导思想

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,树立和落实科学发展观,“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题?#20445;?#22362;持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度,探索建立医院科学管理的长效机制,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不?#19979;?#36275;人民群众日益增长的医疗服务需求。

  二、活动范围

  全国各级各类公立医院按照属地化管理原则,全部参加“医院管理年”活动,同?#20445;?#25351;导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。

  三、工作目标和重点要求

  (一)提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全?#38498;陀行?#24615;。

  重点要求:

  1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规,做到依法执业,行为规范。

  2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、?#26088;?#25252;理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

  3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练。

  4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物?#26088;?#20351;用,逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。

  5、加强急诊科(室)能力建设,做到专业设置、人员配?#36127;?#29702;,抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实?#26088;?#35786;会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、?#36136;酢?#32511;色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。

  6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。

  7、加强科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。

  8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,?#34892;?#39044;防和控制医院感染。

  9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。

  (二)改进服务流程,改善就诊环?#24120;?#26041;便病人就医。

  重点要求:

  10、优化流程,简化?#26041;冢?#24067;局合理并增加服务窗口,缩短病人?#32676;?#26102;间。

  11、科室标识规范、清楚、醒目。

  12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,做到有导诊咨询台、有候诊?#21361;?#22823;中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。

  13、缩短各?#20540;群?#21644;各项检查预约、报告时间。创造条件,开展预约?#28082;?#26381;务。

  14、提供私密性良好的诊疗环境。

  (三)提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

  重点要求:

  15、自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。

  16、服务态度良好,服务用语规范,杜绝生、冷、?#30149;?#39030;、推现象。

  17、建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流,耐心向病人交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言。

  18、建立、完善病人?#31471;?#22788;理制度,公布?#31471;?#30005;话号码,及时受理、处理病人?#31471;摺?/p>

  19、定期收集病人对医院服务中的意见,并及时改进。

  (四)加强财务管理、依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医药费用。

  重点要求:

  20、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则,一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。

  21、建立规范的经济活动决策机制和程序,实行重大经济事项领导负责制和责任追究制,重大项目集体讨论后按规定程序报批,分清级?#21361;?#36131;任到人。

  22、加强药品、材料、设备等物资的管理,严格实行医院内部成本核算制度,加强管理、堵塞漏洞,努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。

  23、完善收入分配办法,既要打破平均主义,又要防止收入过?#20013;?#27530;。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂?#24120;?#20005;禁科室承包。

  (五)严格医药费用管理,杜绝不合理收费。

  重点要求:

  24、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、?#26085;?#39033;目收费和重?#35789;?#36153;。

  25、向社会公开收费项目和标准。完善价格公?#23616;啤?#26597;询制、费用清单制,提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费的?#31471;摺?/p>

  26、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费?#31471;摺?/p>

  27、及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日。

  (六)大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风,发扬?#20154;?#25206;伤,治病救人的优良传统。

  重点要求:

  28、树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬?#20154;?#25206;伤的人道主义精神,并在医务人员中开展评优、学习活动。

  29、加强医德医风教育和制度教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉?#20303;?#25991;明行医的卫生行业新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

  30、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、?#32422;?#31561;生产、销售企业或个人以各?#32622;?#20041;给予的回扣、提成和其他不正当利益。

  31、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法,严禁医院向科?#19968;?#20010;人下达?#35789;?#25351;标。

  32、严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。

  33、严禁发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。

  对违反上述规定者,卫生行政部门和医院要坚决追查严肃处理。

  四、实施步骤

  (一)动员部署阶?#21361;?0xx年4月)

  完成“医院管理年”活动的准备、动员和组织发动工作,主要开展以下工作:

  1、下发本方案,对“医院管理年”活动进行全面部署;同时下发《医院管理评价?#25913;希?#35797;行)》和《中医医院管理评价?#25913;希?#35797;行)》,作为卫生、中医行政部门加强医院管理和评价工作的依据。

  2、召开全国医院管理工作会议,对开展“医院管理年”活动的背景、意义和总体要求进行部署。

  (二)组织实施阶?#21361;?0xx年5月-12月)

  1、医院自查与改进工作。医院要以贯彻方案为重点,根据“医院管理年”工作目标和重点要求,进行全面自查,同时推动《医院管理评价?#25913;希?#35797;行)》、《中医医院管理评价?#25913;希?#35797;行)》的落实,要结合医院?#23548;剩?#25552;出各项改进措施,并狠抓落实。医院在自查与改进工作阶?#21361;?#35201;注重发挥医务人员的积极?#38498;?#21019;造性,学习先进做法和经验,通过自查和改进工作,逐步实现“医院管理年”活动目标。

  2、省级卫生、中医行政部门按照职能进行指导、评价和监督检查。在医院全面自查和改进工作的基础上,省级卫生、中医行政部门要对医院开展“医院管理年”活动进行指导,对工作要求的落实情况进行评价和监督检查。卫生、中医行政部门要注意收集和总结“医院管理年”活动中的好经验、好做法和好典型,及时推广。各级卫生、中医行政部门要建立、完善信息公?#23616;?#24230;,定期将社会关注的医院服务信息向社会公示。

  各省级卫生、中医行政部门要将本省开展“医院管理年”活动的进展情况和检查结果分别上报卫生部和国家中医药管理局。

  3、卫生部、国家中医药管理局组织抽查。在医院自查和省级卫生、中医行政部门指导、评价、监督检查的基础上,卫生部、国家中医药管理局将围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求进行抽查,并通报抽查结果。

  (三)总结阶?#21361;?0xx年1-3月)

  召开全国医院管理

  经验交流会议,交流各地开展“医院管理年”活动,加强医院制度建设,提高医疗质量,保证医疗安全,改进医疗服务的经验。同?#20445;?#24635;结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、效益好的先进典型,进行宣传报导。同?#20445;?#30740;究部署下一年推动医院管理深入开展的有关工作。

  五、工作要求

  (一)提高认识,加强领导。开展“医院管理年”活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本?#20445;?#22362;持科学发展观,切实维护广大人民群众的健?#31561;?#30410;的一项重大措施。各级卫生、中医行政部门和各级各类医院要高度重视,统一思想,明确目标,加强组织领导。要切实抓好医院领导班子建设,明确院长为“医院管理年”的第一责任人。要将“医院管理年”活动与保持共产党员先进性教育活动紧密结合起来,充分发挥共产党员的?#30830;?#27169;范作用,坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误,两促进。

  (二)地方负责,?#26088;?#25351;导。省级卫生、中医行政部门在“医院管理年”活动中要充分发挥对辖区内医院的管理、指?#21152;?#30417;督作用,并负责组织实施。按照?#26088;?#25351;导的原则,省级卫生、中医行政部门重点负责三级医院的“医院管理年”活动,?#23567;?#21439;(区)级卫生、中医行政部门分别负责二级和一级医院的“医院管理年”活动。省级卫生、中医行政部门要加强对下级卫生、中医行政部门工作的指导和监督检查,在“医院管理年”活动中充分发挥中介组织作用。卫生部和国家中医药管理局对全国“医院管理年”活动进行总体部署、指导并进行必要的检查。卫生部部属、部管医院参加所在地省级卫生行政部门组织的“医院管理年”活动;国家中医药管理局?#36136;簟?#23616;管医院参加所在地省级中医行政部门组织的“医院管理年”活动。

  (三)突出重点,结合?#23548;?/strong>。本方案提出的重点要求是对医院在“医院管理年”活动中的基本要求,各地、各医院要结合?#23548;嗜范?#26412;地、本医院的具体要求和工作措施。工作中要以方案为重点,同时推动《医院管理评价?#25913;希?#35797;行)》和《中医医院管理评价?#25913;希?#35797;行)》的落实,尽可能制订一些操作性强的量化管理指标。卫生和中医行政部门不仅要抓好对综合医院的指导、监督和检查,还要加强对专科医院的检查指导,促进医院管理水平的整体提高。

  (四)深入宣传,广泛动员。要加强舆论宣传,营造注重患者、注重管理、注重质量、注重安全的舆论氛围。健?#24403;ā?#20013;国中医药报、医院报、《中国医院》等媒体要开辟专栏或专版充分报道,卫生部和国家中医药管理局分别在各自网站开辟专栏,对“医院管理年”活动进行动态报导和评论。卫生部和国家中医药管理局定期协调中央各主要媒体报导各地开展“医院管理年”活动的动态信息,交流各地在“医院管理年”活动中的做法和经验。

  五)发现问题,严肃处理。各级卫生、中医行政部门在“医院管理年”活动中要加强对医疗机构和医务人员的监督管理,对发现的违法违纪行为,要及时严肃处理,并予以通报和曝光。

  (六)总结经验,巩固成果。“医院管理年”活动结束后,各级卫生、中医行政部门和各级各类医院要对全年工作进行认真总结,省级卫生行政部门可组织开展医院间的横向交流,医院要进行自身改进情况的总结,建立机制,健全制度,为今后继续加强医院管理奠定基础。

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